POLÍTICA DE COOKIES

1. ¿Qué son las cookies?

Conforme la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (en adelante, LSSI), el Reglamento (UE) 679/2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD), la informamos que utilizamos dispositivos de almacenamiento y recuperación de información para la navegación y experiencia del usuario (en adelante, las “cookies”). Las cookies, en general, pueden servir para diferentes finalidades, como obtener más información, personalizar el servicio ofrecido, reconocer el usuario, obtener la frecuencia y reincidencia de las visitas, el tiempo que dura la misma, el navegador o el equipo desde el que se realiza la visita o se ejecuta la aplicación. Los usos concretos que hacemos de las cookies se describen en los siguientes párrafos.

2. ¿Qué tipos de cookies existen y sus finalidades?

Las categorías que se describen a continuación tienen carácter informativo y recogen los principales tipos de cookies según su finalidad. Esto no significa que todas ellas sean utilizadas por el PVA. Las cookies y tecnologías similares utilizadas efectivamente por el PVA se identifican específicamente en el apartado 3 de esta Política.

Tipos de cookies según finalidad	Descripción
Cookies técnicas	Permiten que la página web o la aplicación funcionen. Usualmente son aquellas que permiten al usuario la navegación y el uso de las diferentes opciones y servicios que las webs y las Apps permiten. Ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, realizar procesos de pagos, controlar el fraude, realizar solicitudes, utilizar elementos de seguridad durante la navegación. Asimismo, pertenecen a esta categoría las cookies que permiten la maquetación o diseño del servicio ofrecido al usuario (como personalizar el contenido publicitario u otros contenidos).
Cookies de análisis o medición	Permiten el seguimiento y el análisis del comportamiento de los usuarios de las webs o Apps a los que están vinculadas, así como recoger información que es utilizada de forma agregada para entender el uso que se da de la Web o App y mejorar así la experiencia de los usuarios.
Cookies preferencias o personalización	Permiten recordar información para ofrecer una mayor personalización de la Web o App, así que el usuario pueda acceder al servicio ofrecido con determinadas características con el fin de diferenciar su experiencia de la de otros usuarios. Se trata de cookies que afectan la interfaz de usuario y no necesariamente tendrán que ser cookies de sesión. Ejemplo, el idioma, el número de resultados de una búsqueda realizada por el usuario, el aspecto, el contenido para mejorar la legibilidad de las páginas, etc.
Cookies de publicidad comportamental	Permiten almacenar información del comportamiento de los usuarios por medio de la observación reiterada de sus hábitos de navegación, desarrollando pues un perfil específico para mostrar anuncios publicitarios mirados.

3. ¿Qué cookies y tecnologías similares utiliza el PVA?

LISTADO DE COOKIES TÉCNICAS
Nombre	Tecnología	Finalidad	Duración
_wbaichat_page	Cookie	Contiene la parte del lado del servidor del token de autorización. Permite la autenticación y recuperar la conversación después de refrescar la página mediante un mecanismo de token dividido (split token). El token dividido no se almacena en el servidor y la aplicación únicamente lo procesa para autenticar al usuario frente a su sesión anterior.	8 minutos, con renovación (sliding expiration).
_wbaichat_page	Session Storage	Contiene la parte frontend del token de autorización. Permite recuperar la conversación después de refrescar la página y participa en el mecanismo de autenticación mediante token dividido.	Hasta que finaliza la sesión del navegador.
_wbaichat_page_c	Session Storage	Sincroniza las ventanas del chat abiertas en distintas pestañas durante una misma sesión. Según la información técnica recibida, su contenido se procesa en el navegador y se transfiere únicamente del servidor al navegador.	Hasta que finaliza la sesión del navegador.
_wbaichat_page_m	Session Storage	Recuerda el estado del widget de chat: abierto, cerrado o minimizado. Según la información técnica recibida, este contenido no se transfiere.	Hasta que finaliza la sesión del navegador.

4. ¿Cómo gestionar las cookies?

El PVA utiliza únicamente cookies y tecnologías similares técnicas necesarias. Conforme a la configuración actualmente confirmada, no se ofrece un panel de consentimiento o configuración para tecnologías no esenciales, puesto que no se utilizan tecnologías de analítica, personalización, publicidad comportamental ni marketing. En consecuencia, estas tecnologías necesarias se utilizan para prestar el servicio solicitado y no están sujetas a consentimiento.

El usuario puede bloquear o eliminar estas tecnologías mediante la configuración del navegador. Sin embargo, al ser necesarias para el funcionamiento del servicio, hacerlo puede impedir o afectar a la autenticación, la recuperación de la conversación después de refrescar la página, la sincronización del chat entre pestañas o la conservación del estado del widget.

5. ¿A qué países se transferirán mis datos?

La infraestructura utilizada para estas tecnologías se ejecuta en Microsoft Azure, región West Europe. Según la información técnica actualmente proporcionada para el PVA, no se prevé que los datos relacionados con estas tecnologías sean tratados o accesibles fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Esta conclusión se basa en la configuración técnica comunicada y deberá revisarse si dicha configuración, los flujos de datos o los accesos cambian.

6. Información adicional sobre el tratamiento de datos personales

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte la Política de Privacidad específica del PVA.

Última actualización: [10/2026]

ENGLISH VERSION

COOKIE POLICY

1. What are cookies?

Pursuant to Law 34/2002 of 11 July on information society services and electronic commerce (hereinafter, the LSSI), Regulation (EU) 2016/679 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data (hereinafter, the GDPR), and Organic Law 3/2018 of 5 December on the Protection of Personal Data and the Guarantee of Digital Rights (hereinafter, the LOPDGDD), we inform you that we use devices for storing and retrieving information for the user’s browsing and experience (hereinafter, “cookies”). Cookies may generally serve different purposes, such as obtaining further information, personalising the service offered, recognising the user, determining the frequency and recurrence of visits, the duration of each visit, and the browser or device from which the visit is made or the application is run. The specific uses we make of cookies are described in the following paragraphs.

2. What types of cookies exist and what are their purposes?

The categories described below are provided for informational purposes and cover the main types of cookies according to their purpose. This does not mean that all of them are used by the PVA. The cookies and similar technologies actually used by the PVA are specifically identified in Section 3 of this Policy.

Types of cookies by purpose	Description
Technical cookies	They enable the website or application to function. They are usually those that allow users to browse and use the different options and services offered by websites and apps. Examples include controlling traffic and data communication, identifying the session, carrying out payment processes, controlling fraud, submitting requests and using security elements while browsing. This category also includes cookies that enable the layout or design of the service offered to the user, such as personalising advertising content or other content.
Analytics or measurement cookies	They enable the monitoring and analysis of the behaviour of users of the websites or apps to which they are linked, and collect information that is used in aggregate form to understand how the website or app is used and thereby improve the user experience.
Preference or personalisation cookies	They allow information to be remembered in order to provide greater personalisation of the website or app, so that the user can access the service offered with certain characteristics that distinguish their experience from that of other users. These cookies affect the user interface and do not necessarily have to be session cookies. Examples include the language, the number of results from a search performed by the user, the appearance, and content intended to improve the readability of pages.
Behavioural advertising cookies	They allow information on users’ behaviour to be stored through repeated observation of their browsing habits, thereby developing a specific profile in order to display targeted advertisements.

3. What cookies and similar technologies does the PVA use?

LIST OF TECHNICAL COOKIES
Name	Technology	Purpose	Duration
_wbaichat_page	Cookie	Contains the server-side part of the authorisation token. It enables authentication and recovery of the conversation after a page refresh through a split-token mechanism. The split token is not stored on the server and is processed by the application solely to authenticate the user against their previous session.	8 minutes, with renewal (sliding expiration).
_wbaichat_page	Session Storage	Contains the frontend part of the authorisation token. It enables recovery of the conversation after a page refresh and participates in the split-token authentication mechanism.	Until the browser session ends.
_wbaichat_page_c	Session Storage	Synchronises chat windows opened in different tabs during the same session. According to the technical information received, its content is processed in the browser and transferred only from the server to the browser.	Until the browser session ends.
_wbaichat_page_m	Session Storage	Remembers the status of the chat widget: open, closed or minimised. According to the technical information received, this content is not transferred.	Until the browser session ends.

4. How to manage cookies?

The PVA uses only necessary technical cookies and similar technologies. Under the configuration currently confirmed, no consent or settings panel is provided for non-essential technologies because analytics, personalisation, behavioural advertising and marketing technologies are not used. Consequently, these necessary technologies are used to provide the service requested and are not subject to consent.

Users may block or delete these technologies through their browser settings. However, as they are necessary for the operation of the service, doing so may prevent or affect authentication, recovery of the conversation after a page refresh, synchronisation of the chat across tabs or retention of the widget status.

5. Where will my data be transferred to?

The infrastructure used for these technologies runs on Microsoft Azure in the West Europe region. According to the technical information currently provided for the PVA, data related to these technologies is not expected to be processed or accessed outside the European Economic Area (EEA). This conclusion is based on the technical configuration communicated and should be reviewed if that configuration, the data flows or access arrangements change.

6. Additional information about the processing of personal data

For further information on the processing of personal data, please refer to the specific PVA Privacy Policy.

Last updated: [10/2026]